Política de Privacidade

O Cygna CRM é uma plataforma de gestão de leads para corretores de imóveis e imobiliárias. Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

• Dados dos usuários da plataforma (corretores e gestores): o Cygna CRM é o controlador e decide como esses dados são tratados.
• Dados dos leads (clientes e interessados cadastrados pelo corretor ou recebidos dos anúncios): o corretor ou a imobiliária é o controlador, e o Cygna CRM atua como operador, tratando esses dados apenas para prestar o serviço contratado.

Dados do usuário da plataforma:

• Cadastro: nome, e-mail, telefone e, quando informado, CRECI e imobiliária.
• Acesso: e-mail de login e senha (armazenada de forma protegida).
• Uso: páginas acessadas, ações realizadas, data e hora, endereço IP, navegador e dispositivo.
• Pagamento: dados necessários para a cobrança da assinatura.
• Programa Indique e Ganhe: seu código de indicação e os cadastros feitos por ele.
• Mensagens enviadas a nós, como sugestões e pedidos de suporte.

Dados dos leads (inseridos pelo corretor ou recebidos das integrações):

• Nome, e-mail e telefone/WhatsApp.
• Origem do contato, campanha, formulário do anúncio e custo por lead (CPL).
• Imóveis e empreendimentos de interesse, etapa do funil, tarefas, histórico de contatos e anotações.

O Cygna CRM não solicita dados pessoais sensíveis (como origem racial, religião, saúde ou biometria). Recomendamos que o corretor não os registre em anotações.

Usamos os dados apenas para finalidades legítimas e informadas, com as bases legais do art. 7º da LGPD:

• Prestar o serviço (execução de contrato): criar e manter sua conta, organizar leads, gerar relatórios e receber leads das integrações conectadas.
• Cobrança e obrigações fiscais (cumprimento de obrigação legal): emissão de notas e guarda de registros exigidos por lei, como os registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet.
• Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse): detectar acessos indevidos e proteger a plataforma.
• Melhoria do produto e suporte (legítimo interesse): entender como a plataforma é usada e responder às suas solicitações.
• Comunicações de marketing (consentimento): somente se você autorizar, podendo cancelar a qualquer momento.

Não vendemos dados pessoais a terceiros.

• Integrações que você conectar (Meta Ads, Google Ads, RD Station): apenas para receber os leads das suas campanhas.
• Prestadores de serviço essenciais, como hospedagem, envio de e-mails e processamento de pagamentos, contratualmente obrigados a proteger os dados.
• Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses prestadores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as garantias exigidas pelos arts. 33 a 36 da LGPD.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso e senhas protegidas.

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o encerramento, eles são excluídos ou anonimizados, exceto os que precisarmos guardar para cumprir obrigações legais (por exemplo, fiscais e registros de acesso), pelo prazo que a lei exigir.

Pelo art. 18 da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Revogação do consentimento e informação sobre as consequências de não fornecê-lo.

Se você é um lead cadastrado por um corretor, o pedido deve ser feito preferencialmente ao próprio corretor ou imobiliária, que é o controlador dos seus dados. Se nos procurar, encaminharemos a solicitação a ele.

Usuário da plataforma: para excluir sua conta e seus dados pessoais, envie um e-mail para lgpd@cygnacrm.com.br a partir do e-mail cadastrado, com o assunto “Exclusão de dados”. Confirmaremos sua identidade e responderemos em até 15 dias.

Leads: o corretor pode excluir um lead a qualquer momento. Quem foi cadastrado como lead também pode pedir a exclusão diretamente ao corretor ou pelo e-mail acima.

Após a exclusão, os dados deixam de ser usados e são apagados dos nossos sistemas, exceto quando a lei exigir a guarda por um período determinado. Cópias de segurança são sobrescritas nos ciclos normais de backup.

Usamos cookies e o armazenamento local do navegador para manter você conectado, lembrar preferências (como o modo claro ou escuro) e garantir o funcionamento da plataforma. Você pode apagá-los nas configurações do navegador, mas algumas funções podem deixar de funcionar.

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças na plataforma ou na legislação. A data da última atualização fica no topo da página e, em mudanças relevantes, avisaremos pelo e-mail cadastrado ou dentro da plataforma.

Em caso de dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, é só entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados pelo e-mail lgpd@cygnacrm.com.br.

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).